Tres facturas distintas, y no las paga la misma persona
Cuando aparece una fuga, la pregunta «quién paga» mezcla tres cosas que conviene separar desde el principio, porque cada una tiene una respuesta distinta.
La primera es el agua que se ha perdido: los metros cúbicos que han pasado por el contador sin que nadie los usara y que la compañía te va a facturar. La segunda es la reparación: localizar la fuga, abrir, cambiar el tramo y cerrar. Y la tercera son los daños: el techo del vecino, el parqué levantado, el mueble hinchado.
El agua perdida la paga, en principio, el titular del contrato de suministro, salvo que la compañía acepte refacturar. La reparación depende de dónde esté la fuga (tu tramo, el de la comunidad o el de la compañía) y de si vives de alquiler. Y los daños son lo que normalmente cubre un seguro de hogar. El resto de esta página va por partes, empezando por la que más preguntas genera: la factura.
Fuga de agua quién paga la reparación en un piso de alquiler
La Ley de Arrendamientos Urbanos lo reparte en su artículo 21. El arrendador está obligado a hacer las reparaciones necesarias para conservar la vivienda en condiciones de habitabilidad, sin subir la renta por ello, salvo que el deterioro sea culpa del inquilino. El inquilino corre con las pequeñas reparaciones que exija el desgaste por el uso ordinario.
Una tubería empotrada que pierde por vieja es del propietario: no la ha desgastado el uso del inquilino sino el tiempo, y sin ella la casa no es habitable. Un latiguillo del grifo que gotea o una junta de la cisterna son pequeñas reparaciones y las paga el inquilino. Las zonas grises (una llave de paso que se ha roto al cerrarla, un sifón que pierde) se resuelven mirando si la pieza estaba ya gastada o se ha roto por un mal uso.
Lo importante es el orden: el inquilino tiene que avisar al propietario en cuanto vea la fuga, por escrito, y el propietario tiene que actuar en un plazo razonable. Si no actúa y la fuga empeora, el inquilino puede hacer la reparación urgente y descontarla de la renta, pero solo si antes ha avisado. Guarda el mensaje con la fecha y las fotos.
Fuga de agua después del contador quién paga: el tramo que es tuyo
El contador es la frontera. Todo lo que hay después del contador, hacia tu casa, es instalación interior y es tuya: la reparación la pagas tú (o tu propietario si vives de alquiler) y el agua que se pierde ahí pasa por el contador, así que te la cobran. Todo lo que hay antes del contador es de la compañía o de la comunidad, según el tramo, y esa agua no pasa por tu contador: no la pagas tú. En fuga antes del contador: quién paga explicamos cada tramo en la Comunidad de Madrid.
En los edificios con batería de contadores en el portal, el tramo entre tu contador y la llave de paso de tu piso recorre varios metros por patinillos y forjados. Es tuyo a efectos de pago, pero muchas veces está en zona común y la fuga se ve en casa de otro. Es el caso que más discusiones genera y el que primero conviene aclarar con el administrador.
Si la fuga está en una tubería que da servicio a varios pisos (una montante compartida, un colector), es de la comunidad aunque pase por dentro de tu casa.
Fuga de agua reclamar factura: cómo pedir la refacturación
Muchas compañías de agua tienen un procedimiento para revisar la factura cuando el consumo disparado se debe a una fuga oculta en la instalación interior, es decir, una que no se podía ver (una tubería empotrada o enterrada, no un grifo abierto). Suelen pedir tres cosas: que la fuga esté ya reparada, la factura del fontanero con la fecha y la descripción de la avería, y que sea la primera vez que lo solicitas en un plazo determinado.
Lo que hacen, si lo aceptan, no es perdonar el agua: suelen facturar el exceso a un precio inferior, sin las partes del recibo que se calculan sobre el consumo, o estimar el consumo habitual y cobrar la diferencia a tarifa reducida. Cada compañía tiene sus condiciones y sus plazos, así que pregunta a la tuya antes de pagar la factura alta y pide el formulario por escrito.
Por eso conviene que la reparación quede documentada: una factura que diga «cambio de tramo de tubería empotrada en cocina por fuga» sirve para reclamar; un recibo que diga «fontanería» no.
Qué paga el seguro por fuga de agua: daños, localización y reparación
Fuga de agua que no se ve: cómo demostrarla para reclamar
Tanto la compañía de agua como el seguro van a pedirte que demuestres que la fuga existía y que no la podías ver. La prueba más sencilla es la del contador: con todos los grifos cerrados y la cisterna llena, el contador no debería moverse; si la rueda pequeña gira, hay fuga. Hazle una foto o un vídeo con la fecha antes de que venga nadie. Lo explicamos paso a paso en cómo saber si tienes una fuga de agua.
La segunda prueba es el histórico de consumo: las facturas de los últimos meses comparadas con la del problema. Un salto que no coincide con ningún cambio en casa es el argumento que entienden en cualquier oficina.
Y la tercera es el informe de quien la repara: dónde estaba la fuga, en qué tramo, por qué no era visible y qué se ha hecho. Cuando localizamos una fuga te damos la factura con esa descripción, que es lo que piden la compañía y el seguro.
Preguntas sobre quién paga una fuga
¿Cuánto cuesta una fuga de agua en la factura?
Depende del caudal y del tiempo que lleve. Un hilo continuo que no se ve puede ser más caro en dos meses que la propia reparación, porque corre las 24 horas. Por eso la prueba del contador en cuanto sospeches ahorra más que cualquier otra cosa.
¿Cuánto cuesta reparar fuga de agua y quién lo paga en un alquiler?
El precio lo marca dónde está: no cuesta lo mismo cambiar un latiguillo que abrir una pared para llegar a una tubería empotrada; te lo decimos antes de ir, con una foto. Quién lo paga sale de la ley de arrendamientos: el desgaste pequeño el inquilino, la instalación el propietario.
¿Qué hacer cuando hay fuga de agua y no sé de dónde viene?
Cierra la llave de paso general, haz la prueba del contador y mira debajo de fregadero, lavabo y lavadora y detrás del inodoro. Si no la ves, no empieces a picar: la mancha casi nunca está encima de la fuga. Escríbenos y la localizamos acotando la zona antes de abrir.
¿Una fuga de agua urgente la paga el seguro aunque la repare yo antes de avisar?
Normalmente sí, siempre que la reparación fuera necesaria para parar el daño y lo documentes con fotos y factura. Lo que suelen exigir es que avises en cuanto puedas, dentro de un plazo que la póliza fija, y que no tires nada de lo dañado hasta que lo vea su perito.
Si tienes una fuga de agua en Madrid, escríbenos
Cuéntanos qué has visto (una mancha, el contador que gira, un recibo que se ha disparado) y te decimos qué hay que hacer y cuánto cuesta antes de ir. Localizamos y reparamos fugas en Getafe, el sur de Madrid y la capital, y te dejamos la factura con la descripción que piden la compañía de agua y el seguro. Escríbenos desde la página de contacto o manda las fotos por WhatsApp.